Nuestro servicio MRW le brinda la comodidad de seleccionar un punto de recogida cercano para la recepción de sus envíos. Evite la necesidad de esperar en su domicilio. Mediante nuestro punto de recogida, usted podrá retirar sus pedidos en el momento que le resulte más oportuno. Adicionalmente, gozará de horarios ampliados y flexibles, lo que implica la posibilidad de recoger sus compras según su disponibilidad.
ÍNDICE
1. ¿Qué podemos hacer por ti como punto MRW?
Es importante señalar que MRW es una compañía española de envíos, con sede operativa en Valencia y domicilio social en Coslada (Madrid) desde el 9 de octubre de 2017. Dispone de más de 550 franquicias y 58 plataformas logísticas distribuidas en Andorra, España, Gibraltar, Portugal y Venezuela. Más de 10.000 personas están asociadas a la marca. Fue una de las pocas empresas de mensajería autorizadas para el transporte de animales.
2. ¿Cómo seleccionar a tu amigo El Gato D’oro como tu punto recogida de MRW?
En MRW La Mata, le ofrecemos la alternativa de recoger las compras efectuadas en tiendas en línea o los envíos realizados por sus amigos o familiares.
Durante el proceso de compra en todas las tiendas asociadas a MRW, se le proporcionará la opción de dirigir su pedido a:
- MRW – EL GATO D’ORO LA MATA
- Calle Mayor 25 Bajo 2
- La Mata, Alicante. 03188
3. ¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido de MRW?
Inicialmente, se debe acceder al sitio web oficial de la compañía. Una vez en la plataforma, tiene que desplegar el menú denominado «Particulares», lo cual exhibirá diversas alternativas de navegación. Seguidamente, pulse en «Seguimiento de envíos» y seleccione la opción «Seguimiento« y a continuación se le conducirá a la página destinada a la localización de su paquete, done tendrás que introducir su número de envío.
4. Ha llegado tu pedido y ¿ahora qué?
Al momento de la llegada del pedido al punto de recogida, el titular que realizó la compra y solicitó el envío deberá presentar únicamente su documento nacional de identidad o pasaporte. En caso de no ser el titular, se requerirá una fotocopia del documento nacional de identidad o pasaporte del titular, la cual podrá ser presentada desde un dispositivo móvil o tableta.
5. ¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi paquete?
Los pedidos permanecerán disponibles en el punto de recogida durante un plazo de 5 días naturales. Transcurrido dicho plazo, se entenderá que el cliente ha renunciado al paquete, por lo que este será devuelto
6. ¿Y si al final tengo que hacer una devolución?
El proceso de devolución se inicia cuando un cliente manifiesta su insatisfacción con el producto. Esto puede deberse a daños en el producto o, en el caso de prendas de vestir, a una talla o color incorrectos. El cliente deberá solicitar una devolución, un reembolso o un cambio a la empresa que entregó el producto, utilizando los canales designados.
Para iniciar el proceso de devolución, puede gestionarlo a través del sitio web donde realizó el pedido o, con su número de seguimiento, desde el sitio web de MRW. Deberá dirigirse a su punto Amigo de recogida de paquetes MRW más cercano y presentar la etiqueta de devolución; el resto del proceso será gestionado por el personal del punto de recogida.
7. Preguntas y Respuestas por parte de nuestros clientes y amigos.
- ¿Qué hacer si no me llega un paquete de MRW? Para contactar con MRW, se ofrecen las siguientes opciones: seleccionar una de las alternativas disponibles en su sitio web, enviar un correo electrónico a informacion@mrw.es, o comunicarse telefónicamente al +34 91 829 66 89. Estaremos complacidos de atenderle.
- ¿Cuánto cuesta llamar a MRW? MRW pone a disposición dos números de teléfono: el móvil 900 103 668 y el fijo 918 29 66 89. Si su plan telefónico incluye llamadas y establecimiento de llamada sin costo adicional, no se aplicará ningún cargo por contactar a MRW mediante estos números. (23 de diciembre de 2024).
- ¿Qué días trabaja MRW? El horario de atención de nuestras agencias es de lunes a viernes, de 8:00 a 17:30 horas. Generalmente, la entrega de su pedido se efectúa durante la mañana.
- ¿Qué significa en tránsito? Indica que su paquete se encuentra en tránsito hacia su destino final. No implica necesariamente que el paquete esté siendo transportado en un vehículo, ya sea aéreo o terrestre.
El Gato D´oro 
En MRW podrás enviar y recoger lo que tu quieras y donde quieras, recuerda que hay ciertos objetos inaceptables o prohibidos, por lo demás en tu punto amigo MRW El Gato D’oro estamos para ayudarte en tu recogida o envío.
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