DHL Express es la división de DHL especializada en el transporte urgente de envíos internacionales a cualquier destino a nivel mundial. La organización cuenta con una larga trayectoria y un compromiso inquebrantable con la mejora continua, lo que le permite brindar un servicio de envíos confiable, veloz y eficiente, complementado por el empleo de herramientas innovadoras. Por consiguiente, se le invita cordialmente a confiar en los servicios de DHL Express para realizar su envío con la máxima seguridad.
ÍNDICE
- ¿Qué Podemos hacer por ti?
- ¿Cómo recoger un pedido?
- Seguimiento de mi pedido
- Ha llegado tu pedido
- Tiempo para recoger mi paquete
- ¿Cómo realizar una devolución?
- ¿Cómo hacer un envió?
- ¿Qué artículos puedo enviar?
- Precio por realizar mi envió
- ¿Cómo hacer un envió online?
- Envió en un punto DHL Express
- ¿Cómo ponerte en contacto?
- Preguntas y Respuestas
1. ¿Qué podemos hacer por ti como punto de recogida DHL Express?
Es fundamental destacar que garantizamos un envío de paquetería con DHL Express, una solución que asegura un traslado rápido y seguro a cualquier destino en el mundo. Tanto compradores como vendedores se muestran satisfechos con el servicio especializado de envíos Express.
DHL Express representa la opción más idónea para realizar envíos de paquetes de manera segura en el menor tiempo posible.
2. ¿Como recoger un pedido?
Como punto DHL Express en La Mata, le ofrecemos la posibilidad de recoger sus compras de tienda o envíos realizados por amigos o familiares.
Durante el proceso de compra en todas las tiendas asociadas a DHL Express, se le brindará la opción de enviar su pedido a su amigo El Gato D’oro La Mata.
- DHL Express – EL GATO D’ORO LA MATA
- Calle Mayor 25 Bajo 2
- La Mata, Alicante, 03188
3. ¿Dónde hacer seguimiento de mi pedido con DHL Express?
Si ha realizado un pedido en una tienda online o un envío en un punto DHL Express, es probable que haya recibido la notificación de rastreo, ya sea desde la tienda o a través de un correo electrónico, en la que se le habrá proporcionado el número o ID de rastreo.
Para realizar el seguimiento, deberá ingresar a su página web y hacer clic en la parte superior donde indica seguimiento. Posteriormente, escriba el número de rastreo de DHL Express en el cuadro correspondiente y haga clic en ‘Seguimiento’ para obtener información sobre el estado de sus envíos o compras con DHL Express.
4. Ha llegado tu pedido y ¿ahora qué?
En el momento en que el pedido llegue al punto de recogida, DHL Express le enviará un correo electrónico o SMS que contendrá un Código PIN, el cual será lo único que necesitará para retirar el paquete, ya sea usted o la persona designada para recogerlo. En caso de no recibir el código PIN, podrá presentar el número de seguimiento junto con su DNI para verificar que la entrega del paquete se realizará de manera adecuada.
5. ¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi paquete?
Los pedidos permanecerán en el punto de recogida durante un período de 5 días naturales; en consecuencia, consideraremos que ya no desea su paquete, y después de este plazo, el paquete será devuelto automáticamente.
Si no puede acudir a recoger su paquete, le recomendamos que se comunique con su amigo El Gato D’oro llamando al número 966922181, a fin de que pueda coordinar la recogida de su paquete en el momento que estime conveniente sin el riesgo de que sea devuelto automáticamente por DHL Express.
6. ¿Como realizar una devolución con DHL Express?
Devolver en un punto DHL Express ha sido concebido para ofrecer una experiencia sin esfuerzo, evitando la necesidad de esperar en casa a que se recoja su paquete. A continuación, se detallan los pasos para llevar a cabo la devolución de su paquete:
1. Adjunte su etiqueta DHL Express
Asegúrese de colocar correctamente la etiqueta de devolución en el exterior del embalaje.
2. Localice un punto de servicio cercano
Para encontrar un punto de servicio de DHL Express en su área, PULSA AQUÍ
3. Obtenga un comprobante de envío
Es fundamental obtener un comprobante de envío al entregar su paquete y conservarlo hasta que se complete el proceso de devolución.
4. Para realizar el seguimiento de su paquete de devolución, simplemente ingrese su número de paquete. Una vez que su paquete llegue al establecimiento asociado, recibirá la notificación del estado de su devolución en un plazo de 10 días laborables.
7. ¿Cómo hacer un envió con DHL Express?
Para el envío de un paquete, se dispone de dos opciones: realizar el proceso de manera virtual o presencial. DHL Express ofrece diversas herramientas digitales que permiten solicitar el envío a través de la web, entregar el paquete desde el punto seleccionado y efectuar el seguimiento en línea. Mediante este método, se ahorra tiempo y no es necesario desplazarse; no obstante, también existe la posibilidad de acudir a un punto de servicio DHL para enviar el paquete.
Si se opta por el proceso de envío online, una vez completados los datos requeridos (dirección del destinatario, tipo de paquete, etc.), se generará una etiqueta digital válida durante 3 meses, la cual deberá ser impresa.
Un aspecto fundamental en el envío de paquetería es el embalaje. Utilizar los sobres, envases o cajas adecuados, así como sellar o precintar correctamente los paquetes, es crucial para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. Además, se debe tener en cuenta que el peso y las dimensiones considerados para el cálculo del coste del envío incluyen el embalaje, lo que se denomina «peso volumétrico», el cual indica el espacio real que ocupa el paquete en el medio de transporte.
Otro aspecto importante a considerar al realizar envíos internacionales es determinar si la mercancía es de carácter especial, ya sea por su fragilidad, posibles restricciones, o por estar sujeta a aranceles específicos en el país de destino. De ser así, será necesario completar la documentación o etiquetas identificadoras requeridas en cada caso, y colocarlas de manera visible en el paquete para indicar claramente que se trata de un envío de mercancía especial. En cualquier caso, DHL Express le brinda información y asesoramiento logístico, tanto para e-commerce como para B2B, a fin de que usted conozca los requisitos necesarios para cada envío en particular.
8. ¿Qué artículos puedo enviar por DHL Express?
Antes de hacer cualquier envió recuerda consultar en la tabla las mercancías restringidas y prohibidas,
9. ¿Cuanto me cobran por realizar un envió con DHL Express?
Consulta aquí las tarifas actualizadas para tus envíos desde nuestros Puntos de Servicio:
10. ¿Realizar un envió online?
DHL ofrece cajas de diversos tamaños de forma gratuita para el envío de su paquete. Es importante tener en cuenta que cada tamaño y destino conlleva un costo diferente. Se le recomienda utilizar las cajas proporcionadas por DHL Express. A continuación, se le indicarán los pasos para realizar su envío en línea:
1. Comprueba si puedes enviar tu paquete – PULSA AQUÍ
2. Entrar en la pagina web – PULSA AQUÍ
3. Puede acceder con su cuenta de usuario de DHL Express. En caso de no poseer una cuenta, puede crear una de forma gratuita mediante el proceso de registro – PULSA AQUÍ
4. Crear envío rellenando todo los datos del Emisor y Destinatario siguiendo los pasos en la web
5. Pagar envío, para ello selecciona el método de pago deseado
6. Imprimir etiqueta, importante para pegar fuera de tu paquete
7. Acudir a tu punto amigo DHL Express, una vez dentro nosotros nos ocuparemos del resto
11. ¿Realizar un envió en un punto DHL Express?
DHL ofrece cajas de diversos tamaños de forma gratuita para el envío de su paquete. Es importante tener en cuenta que cada tamaño y destino conlleva un costo diferente. Se le recomienda utilizar las cajas proporcionadas por DHL Express. A continuación, se le indicarán los pasos para realizar su envío en punto DHL Express:
1. Prepare su paquete, pero evite sellarlo. Debemos verificar si su paquete puede ser enviado, ya que al llegar a las instalaciones de DHL, antes de iniciar su recorrido hacia su destino final, su paquete será examinado mediante rayos X. Si el contenido de su paquete no es apto para el envío, será devuelto. En caso de que haya cerrado su paquete, puede comprobar si el contenido es apto para su envío – PULSANDO AQUÍ
2. Nos dirigiremos a nuestro punto amigo DHL Express más próximo con nuestro paquete. Asegúrese de traer también toda la información necesaria del remitente y destinatario para el envío.
3. A continuación, procederemos a verificar si su paquete puede ser enviado y lo colocaremos en una de nuestras cajas de DHL Express.
4. Ahora comenzaremos a rellenas todos los datos del remitente y destinatario como: Correo, Teléfono, DNI o Pasaporte…etc.
5. Después de rellenar todos los datos, usted deberá proporcionarnos la información sobre lo que va a enviar, una breve descripción y el valor del paquete a enviar.
6. Una vez finalizado el pago, se procederá a imprimir las etiquetas requeridas para ser colocadas en el paquete, así como el comprobante de pago correspondiente.
Recuerda revisar el correo que le abra llegado con toda la información sobre su paquete enviado
12. ¿Cómo ponerte en contacto con DHL Express?
El cliente podrá comunicarse por escrito mediante el Formulario Web a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente. Asimismo, el cliente tendrá la opción de contactar vía telefónica a través del número proporcionado con la contratación del envío o, en el caso de empresas y particulares no contratantes de envíos, a través del número 902 12 24 24.
13. Preguntas y Respuestas por parte de nuestros clientes y amigos
- ¿Cuanto tarda un envío de DHL Express? El plazo de entrega estimado para los envíos realizados a través de DHL Express varía en función del destino. Para los envíos a la España peninsular, el tiempo de entrega aproximado es de 1 a 2 días hábiles. Para los envíos a Portugal y las Islas Baleares, el tiempo de entrega aproximado es de 2 a 3 días hábiles. Para los envíos al resto de Europa, el tiempo de entrega oscila entre 2 y 6 días hábiles, dependiendo del destino específico.
- ¿Que días reparte DHL Express? Las entregas se efectúan de lunes a viernes, excluyendo días festivos. Únicamente en circunstancias excepcionales y debido a situaciones imprevistas (como retrasos provocados por condiciones meteorológicas adversas), se podrían realizar repartos durante los fines de semana.
- ¿Qué diferencia hay entre DHL y DHL Express? Mientras DHL Express se especializa en el transporte aéreo de envíos, DHL Parcel se concentra en el transporte terrestre, con un énfasis particular en las operaciones entre empresas y el comercio electrónico.
El Gato D´oro 
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